一、组织架构与岗位设置治理尺度作业规程1．目的：规范公司组织架构与岗位设置的一般原则及调整方法。2．适用规模：适用于物业治理有限公司及下属物业治理处的组织架构及岗位设置治理事情。3．职责（1）总司理卖力组织架构与岗位设置的审批。

（2）人事部卖力组织架构与岗位设置的制定和治理。4．法式要点（1）组织架构的设置与调整a）物业治理公司组织架构设置的一般模式：一般情况下，公司治理单一物业时，公司设置为：办公室（含行政、人事部）、谋划部、财政部、客户服务部、工程维修部、保安部、保洁部（含绿化）；一般情况下，公司员工人数在 800 人以上或治理处数量在 2 个以上时，公司机关设置为：行政部、人事部、财政部、品质部、谋划部；各治理处设置为：客户服务部、工程维修部、园林绿化部、保安部、保洁部。

未导入 ISO9000 质量治理体系的公司可不设品质部。b）组织架构的设置事情由公司总司理牵头组织制定，报董事会批准后执行。c）一般情况下，组织架构每年尾可依据实际情况举行调整（确有调整须要时），由人事部组织各相关部门写出组织架构的运作情况提交总司理，由总司理召开办公集会议定，需对组织架构举行调整时，报董事局审批后执行。

d）各部门职责品质部职责：卖力员工的绩效考评事情；卖力 ISO9000 质量体系文件的制定、体例、培训、实施监控、维持和革新；卖力详细组织 ISO9000 质量体系内审和质量运行状态的检查与考核；卖力 ISO9000 质量体系文件和资料的控制；卖力处置惩罚其他与运作质量有关的事务；完成上级摆设的其他事情。行政部职责：卖力统筹治理公司的行政、后勤、车队、信息及其他行政治理事情；卖力组织摆设公司各种集会，转达集会精神；卖力处置惩罚公司的来往信函及接待事情；卖力统筹治理公司的条约和档案资料；卖力或协助组织、筹谋公司的有关运动；卖力公司秘密文件资料及信息的保密事情；卖力控制公司各行政用度的开支；卖力公司的后勤车队治理事情；卖力信息的反馈事情；卖力提供相关资料及数据，配合财政的成本核算；完成上级摆设的其他事情。人事部职责：卖力公司的培训、调配、劳资事情；卖力研究、制定公司人才战略；卖力组织公司员工的岗前培训、专业培训；卖力公司员工考勤与人为福利治理事情；卖力处置惩罚公司的劳资关系；卖力建设公司人才资料库；卖力处置惩罚公司的各项投诉与坍毁化建议；完成上级摆设的其他事情。财政部职责：卖力公司财政运动的资金运作、成本核算、审计及种种财政结算事情；卖力质料的验收、入库、保管及出库事情；卖力公司牢固资产与低质易耗品治理及清查事情；为总司理室的筹资决议和投资决议提供真实可靠的会计信息；卖力与财政、税务、银行、工商等部门和客户的相同联络；完成上级摆设的其他事情。

谋划部职责：卖力对供方的评审治理事情；卖力对外采购事情；卖力对外委托服务事情；卖力自有物业租赁事情；卖力商业信息的整理事情；完成上级摆设的其他事情。客户服务部职责：到场新接物业接受验收事情；卖力住户（客户）入住、装修、报修、投诉、求助、回访事情的组织、接待处置惩罚事情；卖力康乐文体、文化运动的组织、实施及设施的治理事情；卖力住户邮件、包裹分发及物品代管事情；卖力治理处与业主（客户）之间相同协调的组织事情；完成上级摆设的其他事情工程维修部职责：卖力公用设备、设施和修建物、园地的维修处置惩罚事情；卖力体例种种设备、设施的维修调养计划并组织实施；卖力住户（客户）的维修事情；卖力各种检测设备的治理；协助到场设施设备的采购评审事情；卖力水电的正常供应；完成上级摆设的其他事情。保安部、消防治理中心职责：卖力辖区规模内 24 小时保安服务；卖力关闭小区（商场）人员 / 物品收支治理；卖力对出租屋（商铺）、辖区内三无人员、装修人员举行治理；卖力交通及停车场治理；到场突发事件处置和火灾、火灾抢救事情；卖力防火治理；完成上级摆设的其他事情。园林绿化部：卖力计划辖区情况绿化美化及景点、小品的设置、调养；卖力辖区绿化的养护、修整事情；卖力园林花场苗木的培育事情；卖力园林、绿化的病虫害防治事情；卖力绿化机具的调养事情；卖力为住户提供各种分化有偿服务事情；完成上级摆设的其他事情。

保洁部职责：卖力辖区公共情况的清洁、垃圾接纳、清运事情；卖力办公楼宇室内外保洁、外墙清洁事情；卖力公共设施的保洁事情；卖力为住户提供种种清洁有偿服务事情；完成上级摆设的其他事情。（2）岗位设置a）岗位设置的基本原则：直线治理、层级治理的原则：一般情况下，每个岗位只有一个直接上级，只对直接上级卖力，只向直接上级汇报事情，制止多头治理；同一级别，不重复设置岗位的原则：一般情况下，部门有正职的原则上不再设副职；扁平化治理的原则：层级治理的前提下，只管淘汰治理条理，以提高事情效率。b）岗位的设置由总司理凭据事情需要设定，不涉及调整架构的由总司理批准后执行，涉及到组织架构的需报董事会审批后执行。c）增加新岗位设置后，由人事部制定新岗位的职位形貌报总司理审批，岗位形貌应包罗以下内容；事情规模层级治理中所处的位置岗位的性质（治理级、技术级或文职级）该岗位应具备的能力。

d）岗位形貌经总司理批准后，由品质部跟踪岗位的事情规模，并在两个月内体例出与其岗位事情相关的尺度作业规程。e）人事部应以每年年头将岗位设置情况用一览表的形式随组织架构一起宣布。

（3）资料生存：经批准的组织架构与岗位设置资料归入档案室永久生存。5．记载6．相关支持文件（1）《目的治理尺度作业规程》（2）《人事定编治理尺度作业规程》二．人事定编治理。

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